En Tienda MIN queremos que tu experiencia de compra sea agradable y segura. La mayoría de nuestros productos son hechos a mano y, por lo tanto, pueden presentar pequeñas variaciones en color, textura o acabado que forman parte de su carácter artesanal. Estas variaciones no se consideran defectos.

Estas políticas aplican únicamente a compras realizadas en Honduras.

1. Cambios por talla o preferencia

• Plazo: hasta 15 días calendario después de la compra.
• Condición: el producto debe estar sin uso, en empaque original y con etiquetas.
• Comprobante: se requiere la factura o comprobante de compra.
• Modalidad: se realiza el cambio por otro producto o se entrega nota de crédito para usar en Tienda MIN.
• Excepciones: no aplican cambios ni devoluciones en productos personalizados, de temporada, con descuento o marcados como “venta final”.

2. Productos defectuosos o error en el envío

•  Si el producto presenta un defecto de fábrica o recibes un artículo equivocado o dañado al momento de la entrega:
    • Tienes 30 días calendario para reportarlo.
    • Tienda MIN gestionará el cambio o reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
    • En estos casos, los costos de envío de retorno y reenvío serán cubiertos por Tienda MIN.

3. Condiciones que invalidan cambios o devoluciones

• Evidencia de uso, lavado o alteración.
• Pérdida de etiquetas, empaques o accesorios originales.
• Daños ocasionados por el consumidor.

4. Procedimiento para solicitar cambio o devolución

• Escríbenos al correo atencionalcliente@grupociv.com con tu número de factura/orden, fotos del producto y motivo de la solicitud.
• En un plazo de 2 a 3 días hábiles, recibirás respuesta con las instrucciones para entregar el producto (en Tienda MIN o vía transporte autorizado).
• Una vez recibido y validado el estado del artículo, Tienda MIN procesará el cambio, nota de crédito o reembolso según corresponda.

5. Modalidad de reembolso

• Preferencia: cambios o notas de crédito.
• Reembolso: solo aplica en casos de defecto de fábrica o cuando lo establece la ley, y siempre se realizará por el mismo medio de pago.

 Gracias por apoyar a los creadores y artistas que forman parte de Tienda MIN. Cada pieza es única y especial, hecha con dedicación para ti.